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PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber sobre Reservar Zona Común

Encuentra respuestas a las dudas más habituales sobre nuestra app de gestión de reservas, precios, funcionalidades y seguridad.

SOBRE LA APP

Sobre la App

¿Qué es Reservar Zona Común?
Es una aplicación de gestión de reservas diseñada para que ayuntamientos, empresas deportivas, gimnasios y organizaciones puedan organizar el uso de sus espacios compartidos de forma sencilla y automatizada. Disponible en iOS, Android y Web, permite a los usuarios reservar desde el móvil y a los administradores tener el control total sin papeleos ni llamadas.
¿Para quién está pensada la aplicación?
Para cualquier organización que gestione espacios de uso compartido: ayuntamientos con instalaciones deportivas municipales, gimnasios, clubes deportivos y empresas con salas comunes. Si tienes un espacio que necesita turnos, aforo o control de acceso, Reservar Zona Común es para ti. Consulta nuestras soluciones para piscinas, pistas de pádel o gimnasios.
¿Qué tipo de zonas puedo gestionar?
Piscinas, pistas de pádel y tenis, gimnasios, salones sociales, barbacoas, comedores, salas de reuniones y cualquier espacio de uso compartido que necesite organización por turnos o franjas horarias. Puedes configurar tantas zonas como necesites dentro de la misma cuenta.
¿Puedo usar la App en una Comunidad de Propietarios?
Para comunidades de propietarios recomendamos nuestra solución hermana Colindar App, específicamente diseñada para ese tipo de comunidades. Si estás interesado, puedes contactarnos al +34 644 149 342.
¿Qué diferencia a Reservar Zona Común de otras soluciones de reservas?
Está específicamente diseñada para la gestión de espacios compartidos, no es una herramienta genérica adaptada. Incluye funcionalidades que otras no ofrecen: control de aforo real, apertura automática de puertas y cerraduras, cobros integrados y una app totalmente personalizable con el logo y colores de tu organización. Además, contamos con soporte técnico en español incluido en todos los planes.
FUNCIONALIDADES

Funcionalidades

¿Cómo funciona el proceso de reserva para el usuario?
El usuario abre la app, selecciona la zona que quiere usar, elige la fecha y la franja horaria disponible, y confirma. En menos de 30 segundos tiene su reserva hecha. Recibe una confirmación y, si está activado, puede abrir la puerta directamente desde la app cuando llegue a la instalación.
¿Cómo se controla el aforo de las instalaciones?
Tú defines la capacidad máxima de cada zona y la app se encarga del resto. Cuando se alcanza el límite de plazas en una franja horaria, deja de aceptar reservas automáticamente. Puedes ver en tiempo real cuántas personas hay en cada espacio y ajustar los aforos en cualquier momento desde el panel de administración.
¿Cómo funciona la apertura automática de puertas?
La app se integra con cerraduras digitales, tornos y puertas automáticas. Cuando el usuario tiene una reserva confirmada en la franja activa, puede abrir la puerta directamente desde su móvil. Si no tiene reserva, no puede acceder. Así eliminas llaves físicas, mandos y problemas de accesos no autorizados. Más información en apertura automática de puertas.
¿Se pueden cobrar las reservas automáticamente?
Sí. Puedes configurar el precio por franja horaria, por zona o por tipo de usuario. El cobro se realiza de forma automática en el momento de la reserva, eliminando la gestión manual de pagos y los impagos. Los administradores pueden consultar un historial completo de transacciones. Descubre más en cobro de reservas.
¿La app se puede personalizar con nuestra imagen corporativa?
Por supuesto. Cada cliente recibe una versión de la app con su logotipo, colores corporativos y nombre. Para los usuarios finales, la experiencia es como si fuera una app propia de tu ayuntamiento o empresa, lo que refuerza tu imagen de marca.
PRECIOS

Precios

¿Cuánto cuesta Reservar Zona Común?
Para empresas, los planes empiezan desde 382 €/año (hasta 300 usuarios) y 495 €/año (hasta 700 usuarios). Para ayuntamientos, los planes empiezan desde 285 €/año para municipios de menos de 1.000 habitantes. Todos los planes incluyen soporte técnico, actualizaciones y formación. Consulta los detalles en precios para empresas o precios para ayuntamientos.
¿Qué incluye el precio?
Acceso completo a la plataforma (app móvil + panel web de administración), soporte técnico en español, actualizaciones continuas, personalización con tu imagen corporativa y formación inicial para los administradores. Sin coste de alta, sin contratos a largo plazo y con compensación por caídas del servicio.
¿Hay algún compromiso de permanencia?
No. Puedes contratar mes a mes y cancelar cuando quieras. Creemos que la mejor forma de fidelizar es con un buen servicio, no con ataduras contractuales. Si contratas un plan anual, el precio es más ventajoso.
¿Puedo probar la aplicación antes de contratar?
Sí. Ofrecemos una demo gratuita y personalizada donde te mostramos cómo funciona la app aplicada a tu caso concreto. No es una demo genérica: la preparamos con tus zonas, tus horarios y tus necesidades reales. Solicítala sin compromiso.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Domiciliación bancaria y tarjeta de crédito. Emitimos factura mensual o anual, según tu preferencia. Todo el proceso de facturación es automático para que no tengas que preocuparte de nada.
AYUNTAMIENTOS

Ayuntamientos

¿Está adaptada para la gestión de instalaciones deportivas municipales?
Sí, es una de nuestras especialidades. Ayuntamientos de toda España la usan para gestionar pistas de pádel, piscinas municipales, pabellones y polideportivos. Permite diferenciar tarifas para empadronados y no empadronados, gestionar bonos y abonos, y ofrecer a los ciudadanos un servicio de reservas moderno y accesible 24/7.
¿Se puede integrar con los sistemas que ya usamos?
La plataforma está diseñada para funcionar de forma autónoma, pero si necesitas integración con sistemas de facturación, control de acceso o cerraduras digitales ya instaladas, estudiamos cada caso para ofrecer la mejor solución. Trabajamos con los principales fabricantes de cerraduras inteligentes, tornos y puertas automáticas.
¿Puede gestionar múltiples instalaciones desde un solo panel?
Sí. Un ayuntamiento o empresa deportiva puede gestionar todas sus instalaciones desde un único panel de administración, con la posibilidad de asignar gestores independientes a cada centro. Ideal para municipios con varias instalaciones repartidas por el término municipal o empresas con múltiples sedes.
¿Es escalable si crecemos o añadimos nuevas instalaciones?
Completamente. Puedes empezar con una sola instalación y añadir nuevas zonas o centros en cualquier momento sin cambiar de plan ni migrar datos. La plataforma crece contigo. Muchos de nuestros clientes empezaron con una piscina y hoy gestionan todo su complejo deportivo con nosotros.
NORMATIVA

Normativa

¿Es obligatorio controlar el aforo en piscinas comunitarias?
Sí. El Real Decreto 742/2013 establece requisitos técnicos y sanitarios para piscinas, y cada comunidad autónoma tiene su propia normativa de aforo. Por ejemplo, en la Comunidad de Madrid cada bañista debe disponer de al menos 3 metros cuadrados de lámina de agua. Una app de reservas con control de aforo es la solución más práctica y económica para cumplir con esta normativa.
¿Se puede restringir el acceso a zonas comunes a vecinos morosos?
Sí. Desde la reforma del Artículo 21 de la Ley de Propiedad Horizontal, las comunidades pueden restringir el acceso a instalaciones no esenciales (piscina, gimnasio, pistas deportivas) a propietarios morosos, siempre que se apruebe por mayoría simple en junta. Una app de reservas con control de acceso digital facilita esta gestión, permitiendo bloquear automáticamente a los usuarios que no están al corriente de pago.
¿Cómo se calcula el aforo máximo de una piscina?
El cálculo del aforo de una piscina varía según la comunidad autónoma. Como norma general, se calcula dividiendo los metros cuadrados de lámina de agua entre los metros cuadrados por bañista que establece la normativa local (por ejemplo, 3 m²/bañista en Madrid). Una app de reservas con control de aforo automatiza este control, mostrando en tiempo real las plazas disponibles.
¿Qué normas se pueden establecer para el uso de instalaciones deportivas?
Las normas de uso se aprueban por la entidad titular y pueden incluir: horarios de apertura y cierre, límites de aforo, restricciones por tipo de actividad, requisitos de reserva previa, tarifas diferenciadas y normas de convivencia. Con una app de reservas, estas normas se configuran digitalmente y se aplican automáticamente, garantizando su cumplimiento de forma transparente.
SEGURIDAD

Seguridad

¿Dónde se almacenan los datos?
Todos los datos se alojan en servidores cloud dentro de la Unión Europea. Nuestra empresa tiene sede en España y cumplimos con todas las normativas europeas de protección de datos. Tus datos nunca salen de Europa.
¿Cumplís con el RGPD?
Sí, al 100%. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos y con la LOPDGDD española. Firmamos el correspondiente contrato de encargado de tratamiento con cada cliente y aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales.
¿Quién tiene acceso a los datos de mi instalación?
Solo los administradores autorizados por tu organización. Cada rol (administrador, gestor, usuario) tiene permisos definidos y limitados. Nuestro equipo técnico solo accede a los datos cuando es estrictamente necesario para resolver una incidencia y siempre con las garantías de confidencialidad adecuadas.
¿Se hacen copias de seguridad?
Sí. Realizamos copias de seguridad automáticas diarias de todos los datos. En caso de cualquier incidencia, podemos restaurar la información de forma rápida. La continuidad de tu servicio está garantizada.
SOPORTE

Soporte

¿Cuánto tiempo se tarda en poner en marcha la aplicación?
Normalmente entre 24 y 48 horas desde la contratación. Configuramos las zonas, los horarios y las reglas de uso según tus indicaciones, personalizamos la app con tu imagen y te entregamos todo listo para empezar. Si hay que instalar hardware de control de acceso, el plazo puede ser algo mayor.
¿Ofrecéis formación para los administradores?
Sí, incluida en el precio. Realizamos una sesión de formación online (o presencial si es necesario) para que los administradores conozcan todas las funciones del panel de gestión. Además, tenéis acceso a guías y tutoriales actualizados en todo momento.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecéis?
Soporte técnico en español por teléfono, email y WhatsApp, incluido en todos los planes sin coste adicional. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o incidencia. No dependes de un chatbot: hablas con personas reales que conocen la plataforma.
¿La aplicación se actualiza automáticamente?
Sí. Todas las mejoras, nuevas funcionalidades y actualizaciones de seguridad se aplican de forma automática y sin coste adicional. Siempre tienes la última versión sin necesidad de hacer nada. Es una de las ventajas de trabajar con una solución en la nube.

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